カスタマーハラスメントに対する基本方針
お知らせ
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。
株式会社HoloSpace「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１． はじめに
株式会社HoloSpaceは、「楽しむ心が、世界をもっと近くする。」をモットーに、ARやNFTなどの最新技術を駆使して、観光や地域活性化、イベント運営において社会課題の解決に挑戦しています。「楽しさ」は人を前向きに変え、地域や社会を動かす大きな力であると考えています。今後も技術と楽しさの力で、人々が安心して挑戦できる環境づくりに努め、地域や社会の発展に貢献してまいります。
当社は、すべての従業員が安心して働ける環境を守るため、お客様にもご理解とご協力をいただきながら、カスタマーハラスメントに対して適切に対応してまいります。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様による言動・要求のうち、社会通念に照らして不相当であり、当社従業員の就業環境を著しく害する行為」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・ 過剰な謝罪・金銭要求・即時対応の強要など社会通念上不相当な要求
・ 威迫・脅迫・暴力・長時間拘束・人格を否定する発言
・ セクシュアルハラスメントに該当する言動
・ 差別的・侮辱的な言動、業務に無関係な私的な詮索・干渉
・ SNS等を通じた名誉毀損・誹謗中傷行為
３． カスタマーハラスメントへの対応（社内）
従業員が安心して業務を遂行できるよう、以下の取り組みを実施します。
・ カスタマーハラスメントに関する社内研修の実施および対応マニュアルの整備
・ カスタマーハラスメント発生時の報告・相談窓口の設置
・ 事案発生時の上司・管理職による迅速な一時対応体制の構築
・ 重大事案については、顧問弁護士等の専門家と連携した対応
・ 被害を受けた従業員へのメンタルケアおよび職場復帰支援
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
お客様との適切な関係を維持するため、以下の方針で対応します。
・ カスタマーハラスメントには毅然と対応し、場合によっては対応を中止または制限する措置を講じます。
・ カスタマーハラスメント防止の取り組みをポスターやホームページ等で周知します。
・ 録音・録画機器等を用いた事実確認の体制を整備し、防犯目的かつ事前告知のうえ実施します。
・ 必要に応じて警察や弁護士等の外部機関と連携して対応を行います。
録⾳機器導⼊のご案内
平素より格別のご⾼配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では、お客様との会話内容の確認、およびサービス品質向上のため、 下記機器を
を⽤いて、会話を録⾳させていただく場合がございます。
録⾳された内容は、上記⽬的以外には利⽤いたしません。
ご理解とご協⼒をお願いいたします。
敬具
記
- 録⾳対象
お客様との対⾯での会話
2.使⽤機器
IC レコーダー
以上
